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E-Reversa é o único sistema de gerenciamento de devoluções de ponta a ponta desenvolvido para varejistas, comércio eletrônico, fabricantes e 3PLs.
Política robusta e mecanismo de regras configurável e alterável para atender às suas políticas, regras de reclamações, direitos do fornecedor e hierarquias de aprovação.
Um portal intuitivo com sua marca para clientes B2C ou B2B para iniciar devoluções, verificar o status e obter notificações.
Módulo de processamento de devoluções altamente configurável com fluxos de trabalho guiados para receber, inspecionar e classificar devoluções de produtos.
Implementação rápida de 4 a 6 semanas e adoção rápida, para que você comece a economizar dinheiro rapidamente.
Inteligência de negócios que centraliza os dados para total visibilidade do ciclo de vida das devoluções.
O gerenciamento de devoluções é um dos aspectos mais críticos de se fazer negócios hoje. Como um canal de vendas, o comércio eletrônico tem destruído as vendas físicas de business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B) há anos. Pelas estimativas da indústria, 30% a 40% de todos os itens pedidos online são devolvidos, contra apenas 8,9% das compras físicas. Milhões de empresas precisam ser capazes de processar devoluções e não têm as ferramentas certas para fazer isso funcionar.
Com o RMS certo implantado, essas empresas podem acomodar a carga de trabalho e, ao mesmo tempo, melhorar sua própria lucratividade e níveis de serviço ao cliente em um mercado competitivo.
E-Reversa fornece à sua empresa uma solução completa de gerenciamento de devoluções para resolver os problemas inerentes ao processo de devolução. Não tentamos apenas retrabalhar uma solução de cadeia de suprimentos existente na tentativa de gerenciar a complexidade associada ao processo de devolução. Começamos do zero, desenvolvendo software especificamente para abordar todos os aspectos do processo de gerenciamento de devoluções para e-commerce e marcas e fabricantes de varejo B2C e B2B.
A necessidade de os clientes devolverem as mercadorias à sua loja não é nova. Há anos as empresas vêm tentando encontrar maneiras melhores de processar os retornos. Mas com tanto tempo gasto na otimização do processo de logística progressiva, muitas empresas deixam de encontrar as ferramentas certas para otimizar o processo de logística reversa.
As empresas gastam muito tempo e dinheiro tentando criar sistemas que possam transferir informações de sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o fornecedor (SRM) para o CRM e, em seguida, para o RMS. O resultado final é um sistema nada ideal que não torna as devoluções fáceis para você ou seus clientes.
Empresas em todos os setores têm tentado descobrir a melhor maneira de fazer com que os retornos funcionem, tentando encaixá-los nos sistemas existentes, em vez de construir algo que seja realmente projetado para os retornos. O E-Reversa foi desenvolvido para devoluções para permitir que você otimize o processo de logística reversa da mesma forma que você otimiza sua logística direta.
O módulo de iniciação de devoluções E-Reversa cria uma conexão direta entre sua empresa e seus consumidores. Desde o momento em que o cliente abre sua página de devoluções on-line até o ponto em que o produto é revendido, doado ou descartado, tanto o cliente quanto sua equipe têm uma experiência perfeita.
O processo começa quando o consumidor inicia uma devolução em seu site. Eles enviam o produto de volta e ele chega às instalações. E-Reversa RMS gerencia todas essas etapas automaticamente.
O RMS verifica os itens conforme sua equipe os recebe na doca ou em outro ponto de chegada. Eles podem abrir as caixas, verificar o conteúdo, inspecionar os itens) e enviá-los para a próxima etapa do fluxo de trabalho. Cada uma dessas etapas é rastreada por meio da plataforma RMS.
A plataforma da E-Reversa fornece painéis em tempo real habilitados para IA para que todos possam ver onde está o retorno nesse processo. Assim que todas as etapas forem concluídas, ele iniciará automaticamente um crédito ou reembolso ao consumidor e ajudará você a colocar o (s) produto (s) de volta no estoque rapidamente.
A tecnologia desempenha um papel fundamental em sua capacidade de otimizar seus processos. Você adicionou ferramentas especializadas ao longo dos anos para lidar com CRM, vendas online e logística direta e agora é a hora de uma ferramenta especializada para seu processo de logística reversa. O volume de devoluções não está diminuindo - na verdade, está apenas aumentando à medida que mais clientes compram online de tudo, de produtos de luxo a itens essenciais para o dia-a-dia. Você precisa de uma ferramenta que o ajude a reduzir o custo das devoluções e seu impacto em seus resultados financeiros. Todas essas ferramentas ajudam a reduzir processos ineficientes que evitam que seus produtos mais importantes voltem à prateleira a tempo de serem revendidos. Eles também podem ajudá-lo a gerenciar descontos e liquidações para produtos que não podem ser revendidos pelo preço de varejo, permitindo que você recupere parte do custo em vez de assumir uma perda total após uma devolução.
